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沟通系统是各种正式和非正式的流程，通过这些流程，信息可以在企业内部的管理者和员工之间，或者企业本身和外部人员之间传递。无论是书面的、口头的、非口头的、视觉的还是电子的沟通，都会对业务的开展方式产生重大影响。进行此操作是为了业务经理需要了解并消除阻碍有效沟通的常见障碍。